У Вознесенській громаді незабаром розпочне свою роботу електронний контакт-центр.
Про це повідомили в мерії міста.
«Контакт-Центр» — це програмний комплекс, спрямований на підвищення ефективності прийому, обробки та виконання звернень громадян, скорочення часу на підготовку звітної та аналітичної інформації щодо роботи зі зверненнями, налагодження зворотного зв’язку та якості взаємодії мешканців та влади.
Зараз спеціалісти відділів та управлінь Вознесенської міської ради проходять тренінг з питання використання системи контакт-центру, детально знайомляться з етапами обробки звернення, створення робочих кабінетів відповідальних та кабінету мешканця.
Як тільки контакт центр почне працювати, жителі зможуть звернутись через особистий кабінет чи «гарячу» лінію, проконтролювати розгляд та оцінити якість виконання звернення.
Своєю чергою спеціалісти міської влади в єдиній системі контролюватимуть всі звернення мешканців, отримуватимуть зворотній зв’язок про ефективність робіт та здійснюватимуть аналіз даних.
